FAQ bezoekers
Cashless betalen
Hoe betaal ik cashless voor mijn eten en drinken?
Tijdens het evenement betaal je je eten en drinken met je polsbandje of pas. Dit polsbandje ontvang je bij de start van het evenement. Vaak kun je je polsbandje van tevoren opladen.
Betalen is eenvoudig:
-
Scan je polsbandje of pas bij de betaalterminal.
-
Geef je bestelling door.
-
Klaar! Je ontvangt je bestelling en ziet direct je nieuwe saldo.
Waarom is er gekozen voor cashless betalen?
Cashless betalen is aanzienlijk sneller dan pintransacties of betalingen met munten, waardoor je minder tijd in de rij hoeft te staan. Voor meer informatie kun je terecht op https://www.tactile.events/cashless-betaalsysteem
​
Hoe kan ik mijn saldo bekijken of opwaarderen?
Wij adviseren om voldoende saldo op te waarderen, zodat je kunt blijven feesten, zelfs als je telefoon leeg is. Het overgebleven tegoed wordt na het evenement automatisch teruggestort.
Er zijn op evenementen die met ons samenwerking verschillende manieren om op te waarderen:
​
-
Event app: Ga naar je wallet in de evenement-app om je saldo te bekijken en geld op je account te zetten.
-
E-mail: In je e-mail ontvang je een link naar je persoonlijke account waar je je saldo kunt bekijken en geld op je account kunt zetten.
-
Anonieme pas: Scan de QR-code op je bandje om je saldo te bekijken en geld op je account te zetten.
-
Op locatie: De meeste evenementen hebben op het terrein een plek waar je kunt opwaarderen met pin of cash
​
Vaak wordt je overgebleven tegoed na het evenement automatisch teruggestort / is het terug te vragen, bekijk de voorwaarden van het evenement voor meer informatie!
Wat gebeurt er als ik mijn bandje kwijt ben?
Log zo snel mogelijk in op je account en blokkeer je bandje, vaak kan dit ook bij een informatiepunt. Zodra je bandje geblokkeerd is kan een ander deze niet meer gebruiken en kun je een nieuwe krijgen waar je tegoed opgezet wordt.
Ben je niet in de buurt van het evenement? Neem dan contact op met de organisatie.
Wat gebeurt er als ik mijn pas kwijt ben?
Laat de pas zo snel mogelijk blokkeren, dit kan vaak bij een informatiepunt of neem contact op met de organisatie. Zodra de pas geblokkeerd is, is deze niet meer te gebruiken door een ander.
Hoe haal ik een rondje met mijn vrienden?
Met de Event App kun je eenvoudig een rondje halen met je vrienden. Ga naar de wallet toe om geld te delen of ontvangen door je persoonlijke QR-code te tonen of te scannen.
Je kunt ook met een groep vrienden een anonieme betaalpas halen en daar gezamenlijk een bedrag op zetten. Deze pas kan vervolgens door iedereen worden gebruikt. Nu alleen nog bepalen wie de drankjes haalt!
Refund
Je favoriete evenement van het jaar is net voorbij. Naast een mogelijke kater en de mooie herinneringen die je hebt gemaakt, is er nog één ding te doen: je resterende saldo terugkrijgen. Wat moet je doen? Niets! Behalve misschien een glas water drinken om je kater te verlichten ;)
Zijn er een paar dagen verstreken en heb je je teruggave nog steeds niet ontvangen? Bekijk dan de veelgestelde vragen hieronder.
Hoe herken ik een teruggave van Tactile?
Wij gebruiken Stichting Derdengelden PAY.nl om je geld te beheren (dit is een derdenrekening). Dus wanneer je op zoek bent naar je teruggave, moet je zoeken naar de rekeninghoudernaam PAY.nl.
Moet ik mijn bankgegevens aan mijn account toevoegen?
Dat hangt ervan af. Heb je je saldo tijdens het evenement opgewaardeerd met pin of contant geld? Of heb je geld van je vrienden ontvangen via de evenementapplicatie? Als je antwoord op een of beide van deze vragen “ja” is, dan hebben we je bankgegevens nodig om je teruggave volledig af te ronden. Je kunt deze gegevens uploaden in je evenementenprofiel.
Als je online hebt opgewaardeerd, worden teruggaven automatisch overgemaakt naar de rekening die je hebt gebruikt voor de opwaardering.
Hoe lang duurt het voordat het geld terug op mijn rekening staat?
Dit hangt af van de gebruikte betaalmethode. Over het algemeen betalen wij je geld binnen 24 uur na het einde van het evenement terug. Voor iDEAL kun je een verwerkingstijd van 24 - 72 uur verwachten, creditcards kunnen 1-4 weken duren, afhankelijk van je provider.
Als je je saldo met contant/pin hebt opgewaardeerd tijdens het evenement of geld hebt ontvangen van vrienden via de mobiele app, duurt het wat langer voordat we kunnen terugbetalen. Dit kan tot twee weken duren na het einde van het evenement. Kun je niet wachten om je geld terug te krijgen? Controleer dan of je IBAN is ingevuld op je profielpagina om dit proces te versnellen!
Ik heb geen bankgegevens
Kun je geen IBAN invullen op je profielpagina omdat je geen bankrekening hebt die IBAN ondersteunt? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website, zodat we je kunnen helpen je teruggave te krijgen. Zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres invult als dat je voor je account hebt gebruikt!
Waarom is de teruggave die ik heb ontvangen niet hetzelfde als mijn resterende saldo?
Het is mogelijk dat je meerdere teruggaven ontvangt. Dit hangt af van hoe vaak je een opwaardering hebt gedaan. Kijk eerst of er meer dan één teruggave is. Als je meerdere opwaarderingen hebt gedaan met verschillende bankrekeningen, worden je teruggaven teruggestort op die verschillende rekeningen. Dus als iemand anders een opwaardering voor jou heeft gedaan, ontvangt diegene jouw teruggave op hun bankrekening.
Houd rekening met de verschillende verwerkingstijden per betaalmethode: als je bijvoorbeeld hebt opgewaardeerd met zowel iDEAL als een creditcard, ontvang je je iDEAL-teruggave eerder dan je creditcard-teruggave. Raadpleeg de veelgestelde vragen hieronder voor specifieke verwerkingstijden per betaalmethode.
Het is ook mogelijk dat we nog steeds je bankgegevens nodig hebben. Raadpleeg de FAQ-vraag hierboven als dit het geval zou kunnen zijn.
Help, ik kan mijn teruggave niet vinden!
Heb je gecontroleerd:​
-
Of je betalingen van PAY.nl hebt ontvangen?
-
Of het bedrag over meerdere teruggaven is verspreid?
-
Of het geld is teruggestort op een andere bankrekening?
-
Of we je bankgegevens hebben?
-
Of we nog binnen de verwerkingstijd van je bank zitten (vooral bij creditcards)?
Lockers
Hoe kan ik een locker kopen?
Op het evenement kun je eenvoudig een locker aanschaffen door bij een locker-checkout je persoonlijke bandje of anonieme pas te scannen. Na het kiezen van een formaat ontvang je binnen enkele minuten je locker-gegevens per e-mail of via de evenement-app.
Waar staat mijn locker gegevens?
Afhankelijk van het evenement kan dit op drie manieren:​
-
Mail: Na je aankoop ontvang je de locker gegevens binnen enkele minuten per e-mail.
-
App: Na aankoop en het verversen van je evenement-app vind je de locker gegevens op je profiel, onder je toegangs QR-code.
-
Anonieme pas: Scan de QR-code met je telefoon om je locker-gegevens te bekijken.
​
Mag ik mijn Locker delen?
Ja, dat mag zeker! Deel eenvoudig een screenshot van je locker gegevens, of deel deze via WhatsApp / Instagram / Facebook of TikTok.
Ik heb geen toegangscode ontvangen?
Het kan soms enkele minuten duren voordat je de gegevens per e-mail ontvangt. Als je geen locker-gegevens hebt ontvangen, neem dan contact op met de organisatie van het evenement of met info@lockercompany.nl.
Wat als mijn locker niet open gaat of sluit?
Oeps, dat is vervelend. Neem contact op met de organisatie van het evenement of met Locker Company via info@lockercompany.nl.
Ik ben iets vergeten in mijn locker!
Oeps, dat kan gebeuren! Je kunt hier een formulier invullen, en dan gaan we voor je aan de slag!