10 juli 2023
Vergelijking betaalsysteem:
QR vs Pin vs NFC
Van de supermarkt tot het festivalterrein, cashless betalen is in het digitale tijdperk de nieuwe norm. Als organisator wil je een systeem dat veilig, gemakkelijk en efficiënt is. Pin systemen, QR-codes of polsbandjes met chips zoals het Tactile systeem zijn allemaal opties. Elk heeft zijn voor- en nadelen en we gaan ze allemaal bekijken. Lees verder om te ontdekken welk cashless betaalsysteem het beste past bij jouw evenement.
Betalen is een essentieel onderdeel van elk evenement en de wijze waarop dit gebeurt kan de ervaring van de bezoeker sterk beïnvloeden. Hieronder volgt een korte omschrijving van de verschillende betaalsystemen die in dit artikel besproken worden.
1
QR-codes: De populariteit van dit betaalsysteem nam flink toe tijdens de COVID-19 pandemie, vooral in horecagelegenheden. De werkwijze is eenvoudig: bezoekers scannen een QR-code, voeren hun bestelling in op een online platform en betalen via iDeal of creditcard. Vervolgens kunnen ze hun bestelling ophalen aan de hand van een bestelnummer, of bij bediening aan tafel wordt de bestelling naar hen gebracht.
2
Pin betalingen: Het pin-betalingssysteem is zo ingeburgerd dat het geen uitgebreide introductie behoeft. Het is een systeem dat we dagelijks gebruiken voor een breed scala aan transacties. De komst van Apple Pay in 2019 en Google Pay in 2020 heeft het nog makkelijker gemaakt om contactloos te betalen, waardoor de ervaring voor de gebruiker soepeler en handiger is geworden. Een opmerkelijke verandering die tijdens de COVID-19 pandemie plaatsvond, was de tijdelijke verhoging van de limiet voor contactloze betalingen zonder pincode van 25 naar 50 euro. Hoewel er oorspronkelijk plannen waren om deze limiet na de crisis te verlagen, heeft deze verandering de flexibiliteit en het gemak van pinbetalingen aanzienlijk vergroot.
3
Tactile (NFC): Dit cashless betaatsysteem maakt gebruik van een pasje of polsbandje met een NFC-chip. Bezoekers zetten voorafgaand aan het evenement geld op hun account. Het barpersoneel is uitgerust met een Tactile-kassa en bezoekers betalen eenvoudigweg door hun bandje te scannen bij een Tactile betaalterminal. Het evenement verloopt hierdoor soepel en zorgeloos. Een ander pluspunt is dat ongebruikt tegoed aan het einde van het evenement automatisch wordt teruggestort.
#1: Betaalsnelheid bij een bar setting
QR-code
Transacties per min
1/6
Pin
Transacties per min​
3/6
Tactile
Transacties per min
+6
Bij het beoordelen van de efficiëntie van een betaalsysteem, is de snelheid waarmee transacties worden verwerkt een cruciale factor, vooral in een drukke bar situatie. In een setting met tafelbediening kunnen QR-codes zeker voordelen hebben. Ze bieden een snellere service dan traditionele betaalmethoden, omdat klanten niet op een ober hoeven te wachten. Echter, in de context van een drukke bar, kan de implementatie van QR-codes minder efficiënt zijn. De onduidelijkheid over wie er aan de beurt is kan tot verwarring en vertraging leiden.
Voor drukke evenementen en topdrukte is een snellere methode zoals Pin, en met name contactloos betalen, of een NFC-gebaseerd systeem zoals Tactile, een betere keuze. Bij het gebruik van Pin zien we dat er op drukbezochte evenementen tot wel 3 transacties per minuut per kassa kunnen worden verwerkt. Dit is zeker een verbetering ten opzichte van cash betalingen, maar er is nog ruimte voor meer efficiëntie.
#2: Betrouwbaarheid
Betrouwbaarheid is een andere belangrijke factor bij het beoordelen van een cashless betaalsysteem. Elk van deze systemen heeft zijn eigen eisen wat betreft connectiviteit.
QR-code
Internet is vereist voor bezoekers als organisatie
2/5
Pin
Internet verbinding vereist voor organisatie
3/5
Tactile
Altijd online, ook tijdens stroom en internet storingen
5/5
Om te beginnen het QR-code systeem: zowel de klant als de bar hebben hierbij een werkende internetverbinding nodig. Het is dus afhankelijk van de bezoeker om een smartphone met internettoegang te hebben en te gebruiken. Dit kan voor sommige bezoekers een uitdaging zijn, vooral als ze geen data meer hebben of de batterij van hun telefoon leeg is.
Daar tegenover staat het pin-systeem, dat een stabiele 2G/3G/4G-verbinding vereist voor de transactie zelf. Echter, de bezoeker heeft hiervoor niet per se een internetverbinding nodig. Toch zijn er momenten waarop de connectie voor de transactie onstabiel kan worden of zelfs volledig kan wegvallen. Dit scenario werd pijnlijk duidelijk tijdens een groot autorace evenement in Zandvoort in 2022, waar een storing in het pin-systeem ertoe leidde dat bezoekers meer dan een uur niet konden betalen.
Daar tegenover staat het pin-systeem, dat een stabiele 2G/3G/4G-verbinding vereist voor de transactie zelf. Echter, de bezoeker heeft hiervoor niet per se een internetverbinding nodig. Toch zijn er momenten waarop de connectie voor de transactie onstabiel kan worden of zelfs volledig kan wegvallen. Dit scenario werd pijnlijk duidelijk tijdens een groot autorace evenement in Zandvoort in 2022, waar een storing in het pin-systeem ertoe leidde dat bezoekers meer dan een uur niet konden betalen.
Het Tactile-systeem is ontworpen om te blijven werken, zelfs als de stroom en het internet tijdelijk uitvallen. Deze betrouwbaarheid kan van cruciaal belang zijn bij grote evenementen waar onderbrekingen van stroom of internet een mogelijkheid zijn. Bovendien, omdat dit systeem werkt met NFC-chip polsbandjes of kaarten, is het niet nodig voor bezoekers om een smartphone met internettoegang te hebben. Dit maakt het mogelijk voor bezoekers om het evenement te ervaren zonder zorgen over batterijduur of dataverbruik van een telefoon.
#3: Duurzaamheid
QR-code
Geen impact
​
​
5/5
Pin
Geen impact
​
​
5/5
Tactile
Duurzame materialen & recycling
4/5
Duurzaamheid is een cruciaal onderwerp, ook binnen de evenementenindustrie. Zowel QR-codes als pinbetalingen voegen in principe geen extra impact toe aan het milieu - ze maken gebruik van bestaande smartphones en pinapparaten. Hoewel het betaalsysteem maar een klein deel uitmaakt van de totale milieubelasting van een evenement, is het toch een aspect dat aandacht verdient.
Het Tactile-systeem heeft zich toegelegd op duurzaamheid en biedt bandjes gemaakt van gerecyclede materialen, zoals PET-flessen, of volledig recyclebaar materiaal zoals textiel en hout. Hiermee dragen ze bij aan het verminderen van de ecologische impact van het gebruik van NFC-chips.
Een spannende recente ontwikkeling bij Tactile is een nieuwe module aan hun kassasysteem. Deze module geeft voor elk product niet alleen een prijs weer, maar ook een CO2-impact. Dit geeft bezoekers inzicht in de milieu-impact die ze maken tijdens het evenement, en biedt hen de mogelijkheid om hun CO2-voetafdruk in één keer te compenseren aan het eind van het evenement. Dit is een voorbeeld van hoe betaalsystemen een rol kunnen spelen in het vergroten van het duurzaamheidsbewustzijn bij bezoekers.
#4: Transactiekosten
QR-code
Kosten per transactie
​
3/5
Pin
Kosten per transactie
​
3/5
Tactile
Kosten alleen bij opwaarderen
5/5
Als het gaat om transactiekosten, zijn er belangrijke verschillen tussen de systemen. Bij zowel pin- als QR-code betalingen worden transactiekosten berekend voor elke afzonderlijke bestelling. Deze kosten, hoewel vaak klein, kunnen snel oplopen bij een groot aantal transacties - iets dat heel gebruikelijk is bij evenementen.
Tactile hanteert daarentegen een ander model: er worden transactiekosten gerekend bij het opwaarderen van de NFC-chip op het pasje of polsbandje. Dit betekent dat de transactiekosten voor de organisator aanzienlijk beperkt worden, onafhankelijk van het aantal aankopen dat de bezoeker doet tijdens het evenement. Daarnaast moedigen we bij Tactile bezoekers aan om een flink bedrag op te waarderen. Bezoekers zijn hier meestal toe bereid, wetende dat het ongebruikte saldo na het evenement automatisch wordt teruggestort. Een bijkomend voordeel is dat bezoekers met een hoog saldo vaak geneigd zijn om meer uit te geven. Al met al kan dit resulteren in aanzienlijke kostenbesparingen en potentieel hogere inkomsten, zeker bij evenementen met een groot aantal bezoekers.
#5: Ondersteunde betaalmethoden
QR-code
Alle
5/5
Pin
Beperkt
3/5
Tactile
Alle
5/5
Bij het kiezen van een cashless betalingssysteem speelt ook de flexibiliteit in de ondersteunde betaalmethoden een belangrijke rol. PIN-terminals zijn in theorie in staat om zowel Nederlandse pinpassen als internationale creditcards te accepteren, maar de opties zijn daarmee vrij beperkt.
Voor QR-code systemen en het Tactile systeem liggen de mogelijkheden aanzienlijk breder. Ze zijn niet alleen compatibel met lokale en internationale betaalmethoden zoals iDEAL, creditcards, en pinpassen, maar kunnen ook diensten zoals PayPal en Klarna ondersteunen.
Wat het Tactile systeem in deze context onderscheidt, is hun samenwerking met een internationale payment service provider. Dit betekent dat de opties voor betaalmethoden praktisch onbeperkt zijn. Als organisator heb je hiermee de vrijheid om te kiezen welke betaalmiddelen je wilt ondersteunen voor je evenement. Dit kan aantrekkelijk zijn voor internationale evenementen, waar bezoekers uit verschillende landen kunnen komen met hun eigen voorkeur voor betaalmethoden. Het bieden van een breed scala aan betaalopties kan dan bijdragen aan een soepele bezoekerservaring.
Conclusie
Cashless betalingssystemen winnen steeds meer aan populariteit bij organisatoren van evenementen. Elk systeem - Pin, QR-codes of Tactile - heeft zijn eigen voordelen en uitdagingen. Pinbetalingen zijn bekend en vertrouwd, maar de transactiesnelheid en betrouwbaarheid kunnen beter. QR-codes bieden uitgebreide flexibiliteit, maar hun efficiëntie kan verminderd zijn in een drukke barsetting. Het Tactile systeem blinkt uit in transactiesnelheid en betrouwbaarheid en biedt ook mogelijkheden voor het minimaliseren van transactiekosten en het ondersteunen van een breed scala aan betaalmethoden.
Het kiezen van het juiste cashless betaalsysteem hangt af van de specifieke behoeften en omstandigheden van je evenement. Door de verschillende factoren die we hebben besproken - transactiesnelheid, betrouwbaarheid, duurzaamheid, transactiekosten en ondersteunde betaalmethoden - in overweging te nemen, kun je een geïnformeerde beslissing nemen die de bezoekerservaring op je evenement verbetert. Ben je nog aan het twijfelen of je voor een cashless betaalsysteem gaat of liever met breekmunten blijft werken? Lees dan dit artikel waarbij ik de voordelen van een cashless betaalsysteem bespreek.
